Gérer l’incivilité et la violence au travail

Contexte: Combien d’entre vous avez à gérer des comportements d’incivilité au travail ? Par où commencer ? Comment faire cesser ces comportements afin que cela ne dégénère pas en conflits, ni en violence au travail ?

Objectif: Outiller le gestionnaire pour qu’il:

• Fasse la distinction entre des comportements de violence et d’incivilité
• Identifie les précurseurs de la violence
• Réalise les stratégies d’intervention appropriées qui responsabilisent le personnel

Éléments de contenu:

• Ce qu’on entend par incivilité
• Point repère pour distinguer l’incivilité des concepts de violence au travail
• Quelques concepts de violence au travail
• L’incivilité, précurseur de la violence au travail
• Stratégies de prévention de la violence au travail
• Stratégies d’intervention lors de présence de violence au travail

Durée: 17 minutes.